📄 TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE INSTALACIÓN
1. GARANTÍA DE LA INSTALACIÓN
Aurahome ofrece una garantía de 1 año sobre todas las instalaciones realizadas, que comenzará a contar desde la fecha de finalización efectiva de los trabajos.
Esta garantía cubre exclusivamente los trabajos ejecutados por el equipo técnico de Aurahome.
Los equipos y materiales instalados están cubiertos por las garantías establecidas por sus fabricantes, cuyas condiciones particulares y plazos pueden variar. En caso necesario, Aurahome podrá actuar como intermediario en la tramitación de dichas garantías.
1.1. Extinción de la garantía
La garantía quedará automáticamente extinguida en los siguientes casos:
- Si el Cliente, o un tercero no autorizado por Aurahome, realiza modificaciones, reparaciones o manipulaciones sobre la instalación.
- Si se producen daños derivados de causas externas ajenas a la instalación, como: subidas de tensión, golpes, inundaciones, condiciones meteorológicas adversas, mal uso, o fuerza mayor.
- Si no se realiza un mantenimiento adecuado cuando sea aplicable.
- Si el Cliente no comunica a Aurahome, dentro del periodo de cobertura, las incidencias o defectos detectados.
- Si la instalación es trasladada, modificada estructuralmente o reutilizada en una ubicación distinta sin autorización escrita.
2. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales:
- El Cliente autoriza a Aurahome Technology S.L. al tratamiento de los datos personales proporcionados para la gestión administrativa, técnica y comercial derivada de la relación contractual.
- Los datos serán incorporados a un fichero titularidad de Aurahome Technology S.L., con CIF B87476461, y se conservarán mientras dure dicha relación y durante el tiempo exigido por las obligaciones legales.
- El Cliente podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad mediante solicitud escrita acompañada de copia de su DNI/Pasaporte, enviada a:
✉️ info@aurahome.es
3. CONDICIONES DE PAGO
El pago de los trabajos se realizará en los plazos, porcentajes y modalidades indicadas en el presupuesto aceptado.
Aurahome podrá requerir anticipos, pagos por fases o liquidaciones parciales según el avance del proyecto.
En caso de impago, Aurahome se reserva el derecho a suspender total o parcialmente los trabajos, así como a reclamar judicialmente las cantidades pendientes.
4. INFORMACIÓN BANCARIA
En caso de pago por transferencia bancaria, los datos de la cuenta de Aurahome son:
🔢 IBAN: ES53 0182 9020 1702 0161 5662 (BBVA)
Titular: Aurahome Technology S.L.
5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Aurahome no será responsable por:
- Daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o mal funcionamiento de la instalación.
- Pérdidas de producción, interrupciones del suministro, pérdidas económicas, o reclamaciones de terceros.
En cualquier caso, la responsabilidad total de Aurahome se limitará al importe total efectivamente abonado por el Cliente en el marco del contrato suscrito.
6. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española vigente.
Para cualquier discrepancia derivada de su interpretación, validez o ejecución, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
📄 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS CONTRATOS DE MANTENIMIENTO
1. OBJETO
El presente documento regula los términos y condiciones aplicables a los contratos de mantenimiento ofrecidos por AURAHOME TECHNOLOGY S.L., en adelante “AURAHOME”, a sus clientes particulares y profesionales. Al suscribirse a cualquiera de nuestros planes, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estas condiciones.
2. ALCANCE DEL SERVICIO
AURAHOME ofrece tres niveles de servicio, detallados a continuación:
🔹 MANTENIMIENTO BÁSICO
Dirigido a clientes con un único sistema instalado (por ejemplo: solo domótica, solo electricidad, etc.).
Incluye:
- Soporte remoto con horas incluidas según plan vigente.
- 1 visita anual de mantenimiento preventivo.
- Descuento en intervenciones presenciales, desplazamientos y servicios urgentes.
Limitaciones:
- No incluye asistencia para múltiples sistemas.
- No aplicable a instalaciones basadas en tecnología KNX, debido a su complejidad y necesidad de revisión especializada.
- En caso de sistemas KNX, será obligatorio contratar el plan Estándar o Premium.
🔹 MANTENIMIENTO ESTÁNDAR
Para clientes con hasta tres tipos de sistemas integrados (ej. domótica + audio + videoportero).
Incluye:
- Soporte remoto con horas incluidas según plan vigente.
- 2 visitas anuales de mantenimiento preventivo.
- Descuentos aplicables en materiales, mano de obra y desplazamientos.
🔹 MANTENIMIENTO PREMIUM
Para instalaciones complejas o con más de tres servicios tecnológicos integrados.
Incluye:
- Soporte remoto con horas incluidas según plan vigente.
- 3 visitas anuales de mantenimiento preventivo.
- Descuentos máximos en materiales, mano de obra, desplazamientos y servicios urgentes.
🕑 Todos los planes tienen una duración mínima de 12 meses y se renuevan automáticamente si no se solicita la baja con al menos 30 días de antelación.
📌 Los detalles actualizados sobre tarifas, horas incluidas, precios por hora de servicio, desplazamientos y materiales están disponibles en todo momento en nuestra página web oficial:
💼 AURAHOME se reserva el derecho a actualizar o modificar las tarifas publicadas, las cuales serán aplicables únicamente en las futuras renovaciones contractuales.
Una vez contratado el plan, el precio acordado se mantendrá fijo durante los 12 meses de vigencia.
3. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
- El contrato tiene una duración de 12 meses naturales, y se renueva automáticamente cada año salvo notificación de baja con al menos 30 días de antelación.
- El pago del contrato es exclusivamente anual. No se ofrecen planes mensuales ni fraccionados.
- La contratación se formaliza en el momento del pago de la suscripción a través del sistema online de Aurahome, donde el cliente debe aceptar expresamente los presentes términos y condiciones mediante una casilla de confirmación previa al pago.
- No se considerará activo el servicio hasta que se haya confirmado el pago completo del plan correspondiente.
4. RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES
-AURAHOME se compromete a:
- Ejecutar las visitas programadas dentro del calendario estipulado.
- Asistir ante incidencias en los tiempos definidos por nivel de servicio.
- Mantener confidencialidad sobre los datos del cliente y su sistema.
El CLIENTE se compromete a:
- Facilitar el acceso a las instalaciones el día de la visita.
- No manipular ni alterar las configuraciones realizadas por Aurahome sin autorización.
- Notificar cualquier incidencia o anomalía con suficiente antelación.
5. EXCLUSIONES DEL SERVICIO
No se considerarán cubiertos por ningún plan:
- Averías causadas por manipulación de terceros no autorizados.
- Daños derivados de cortes eléctricos, subidas de tensión, inundaciones, reformas posteriores o causas de fuerza mayor.
- Reinstalaciones o cambios de dispositivos no suministrados por Aurahome.
- Intervenciones fuera de la Comunidad de Madrid, salvo condiciones expresas.
6. CANCELACIÓN
- El cliente podrá solicitar la baja del servicio notificándolo por escrito con al menos 30 días de antelación respecto a la renovación.
- En caso de impago o uso fraudulento, Aurahome se reserva el derecho de suspender el servicio de forma inmediata.
- No se reembolsarán cantidades ya abonadas, salvo error imputable directamente a Aurahome.
7. PROTECCIÓN DE DATOS
Aurahome tratará los datos del cliente conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679) y demás normativa aplicable. Puede consultar nuestra política completa en www.aurahome.es/privacidad.
8. ACEPTACIÓN
Mediante la marcación de la casilla correspondiente durante la suscripción y la finalización del pago, el cliente declara aceptar expresamente las condiciones descritas en este documento.
📄 CONDICIONES PARTICULARES – INSTALACIÓN FOTOVOLTAICA
1. PERMISOS Y APROBACIONES
1.1. El Cliente, con el apoyo técnico y administrativo de Aurahome, será responsable de obtener los permisos y aprobaciones necesarias ante las autoridades competentes antes de ejecutar la instalación fotovoltaica.
Esto incluye, sin carácter limitativo, la verificación de posibles restricciones derivadas del Plan General de Ordenación Urbana, ordenanzas municipales, patrimonio histórico, permisos de obra, acuerdos de conexión a red, y, si procede, contratos de venta de excedentes con la compañía eléctrica correspondiente.
2. PRECIO DE LA INSTALACIÓN
2.1. El precio ofertado por Aurahome será considerado precio final del sistema de autoconsumo, siempre que la información técnica proporcionada por el Cliente sea veraz y completa.
En caso contrario:
Aurahome podrá revisar los precios o cancelar el proyecto sin asumir responsabilidad alguna.
Si el Cliente cancela el proyecto tras haber proporcionado datos erróneos, se aplicará una penalización del 10 % del presupuesto total, salvo que se haya realizado pedido de materiales, en cuyo caso se añadirá el importe de aquellos materiales que no puedan devolverse al proveedor.
Si la información incorrecta afecta a aspectos técnicos de la propiedad, los costes adicionales se repercutirán íntegramente al Cliente.
2.2. El precio incluye:
Suministro, instalación, puesta en marcha y materiales del sistema completo, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En caso de necesidad de medios auxiliares (grúas, plataformas, andamios…), su coste estará detallado en el presupuesto.
En caso de ampliación del periodo de alquiler por causas ajenas a Aurahome (meteorología, retrasos externos…), el sobrecoste será asumido por el Cliente.
2.3. El precio no incluye:
Costes derivados de requisitos locales impuestos por los propietarios de la red pública.
Gastos de permisos de obra exigidos por cada ayuntamiento.
Tasas por certificados adicionales no contemplados en el contrato inicial.
3. SUBVENCIONES
3.1. Aurahome podrá gestionar, a petición del Cliente, la tramitación de las subvenciones aplicables a la instalación fotovoltaica a través de una gestoría especializada externa.
3.2. El coste de este servicio no está incluido en el presupuesto original de instalación, y será valorado y facturado directamente por la gestoría.
Aurahome podrá facilitar al Cliente un rango estimativo de precios orientativos de mercado, pero el precio final será el que indique la gestoría, en función de la documentación, plazos y trámites específicos de cada convocatoria.
3.3. Esta gestión se limitará exclusivamente a las subvenciones relacionadas con la instalación del sistema de autoconsumo.
Quedan excluidas del alcance de esta gestión las ayudas relativas al IBI, IRPF u otros incentivos fiscales, cuya tramitación deberá realizarse directamente por el Cliente, con asesoramiento puntual de Aurahome si así lo solicita.
3.4. Aurahome no garantiza la concesión, aprobación ni cuantía de las subvenciones solicitadas, y declina cualquier responsabilidad en caso de denegación o modificación de las bases reguladoras por parte de los organismos competentes.
4. GARANTÍAS
4.1. Garantía sobre la instalación
La instalación cuenta con 1 año de garantía a partir de la puesta en marcha y entrega de documentación.
La garantía cubre los daños ocasionados directamente por la actuación del instalador durante dicho periodo.
El Cliente deberá notificar cualquier daño durante el periodo de garantía. Las incidencias no comunicadas dentro de dicho plazo quedarán excluidas.
Cualquier intervención realizada por el Cliente o un tercero anula automáticamente la garantía.
4.2. Garantía sobre los equipos
Los equipos instalados cuentan con garantía del fabricante, cuyas condiciones y plazos pueden variar.
Aurahome se encargará, si corresponde, de tramitar la sustitución o reparación de equipos defectuosos durante dicho periodo.
Los costes asociados al transporte, desmontaje, montaje o gestión técnica pueden ser facturados al Cliente, en función del tipo de garantía del fabricante.
Cualquier manipulación por parte del Cliente o un tercero anula la garantía.
5. LEGALIZACIÓN
5.1. Aurahome realizará la tramitación del Certificado de Instalación Eléctrica (CIE), cuando no sea necesario proyecto técnico, y su posterior presentación ante el organismo competente de Industria.
5.2. En caso de que la instalación eléctrica existente no cumpla con la normativa vigente, Aurahome informará al Cliente de los trabajos necesarios para su legalización.
La ejecución de dichos trabajos, así como los costes asociados, correrán por cuenta del Cliente.
5.3. En caso de que la instalación requiera la elaboración de un proyecto técnico visado, este se valorará aparte en función de las necesidades específicas del sistema, y su precio será comunicado previamente al Cliente.
Los costes de visado oficial ante el Colegio de Ingenieros o Arquitectos correspondiente no están incluidos y se facturarán según tarifas establecidas por el propio colegio profesional.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DESPLAZAMIENTO
Aurahome aplica una tarifa por desplazamiento técnico en todas sus intervenciones presenciales, según las siguientes condiciones:
1. Desplazamientos dentro de la Comunidad de Madrid
Se aplicará una tarifa fija de 45 € + IVA por visita técnica, independientemente del municipio o la distancia recorrida.
2. Desplazamientos fuera de la Comunidad de Madrid
En caso de que el destino del servicio se encuentre fuera de los límites de la Comunidad de Madrid, se aplicará:
- Una tarifa base de 45 € + IVA, correspondiente al desplazamiento habitual dentro de la Comunidad,
más - Un recargo de 0,45 € + IVA por kilómetro, calculado exclusivamente sobre los kilómetros recorridos fuera de la Comunidad de Madrid,
- Con un mínimo de 50 kilómetros facturables, aunque se recorran menos.
Esta modalidad de desplazamiento solo aplica a comunidades autónomas colindantes con Madrid. Para destinos ubicados en otras comunidades, el coste de desplazamiento será valorado y presupuestado de forma específica según el caso.
3. Condiciones adicionales
- Los desplazamientos urgentes, en fin de semana o fuera del horario laboral habitual podrán tener tarifas especiales.
- Si se realizan varias intervenciones en una misma zona fuera de la Comunidad el mismo día, Aurahome podrá aplicar condiciones ajustadas.
- Clientes con contrato de mantenimiento activo podrán beneficiarse de tarifas bonificadas en desplazamientos, según el plan contratado.
Consulte siempre las tarifas actualizadas y condiciones especiales en:
www.aurahome.es/postventa